Acessar o painel do usuário através do endereço web https://copperind.tomticket.com e clicar na opção “Help Desk”.

Inserir seu e-mail e senha, conforme recebido por e-mail.

Após efetuado login, o usuário será direcionado ao painel de abertura e acompanhamento de chamados.

Aqui você terá a relação de seus chamados em andamento, resumidos ao número, assunto, descrição, data em que foi aberto, e status:

Para maiores detalhes, clique no chamado desejado, onde será possível acompanhar e interagir com o seu atendente:

1 – Chamado: Assunto e tipo de chamado aberto.

2 – Deadline: O prazo máximo ao qual seu chamado deverá ser resolvido.

3 – Mensagens: Aqui estarão relacionadas as mensagens que você enviar, e as respostas da equipe de suporte.

4 – Resposta: Serve para adicionar alguma informação ao chamado, ou responder algum questionamento da equipe de suporte.

Caso não seja mais necessário o atendimento pela equipe de suporte, você poderá encerrar o chamado clicando na opção “Encerrar Chamado”:

Assim que um chamado for encerrado, você receberá um e-mail para avaliar o atendimento da equipe de suporte.

*Atenção! Não será possível abrir um novo chamado, sem que todos os encerrados tenham sido avaliados.
 

Também na tela de acompanhamento dos chamados, é possível visualizar todos os seus chamados que já foram encerrados:

Ao clicar sobre um chamado encerrado, você irá para tela de avaliação do atendimento, caso ainda não tenha sido feito:

*Atenção! Não será possível abrir um novo chamado, sem que todos os encerrados tenham sido avaliados.