Acessar o painel do usuário através do endereço web https://metalgroup.tomticket.com e será redirecionado a nossa pagina "Help Desk".

Inserir seu e-mail e senha, conforme recebido por e-mail.

*Recomendamos alterar sua senha a partir do primeiro acesso ao sistema.

Após efetuado login, o usuário será direcionado ao painel de abertura e acompanhamento de chamados, para iniciar a abertura de um novo chamado, clique no botão “Novo Chamado”, no canto superior direito da tela:

Na tela novo chamado, você terá as seguintes opções para selecionar e/ou preencher:

*Só é possível selecionar uma opção por chamado.

1 – Departamento: Neste campo estão elencados alguns motivos pré-definidos para abertura de chamados. Em caso de necessidade, serão incluídos novos. Só é possível selecionar uma opção por chamado.

2 – Tipo de Mensagem : Neste campo estão elencados alguns motivos pré-definidos para abertura de chamados.

3 – Assunto: Descrever em poucas palavras a que se refere o chamado.

4 – Mensagem: Detalhar a solicitação e/ou problema que o levou a abrir o chamado. 

5 - Selecionar a Empresa: Relatar qual será a empresa que terá a abertura do chamado.

6 – Anexar Arquivo: Serve para anexar arquivos ao seu chamado.

Clique no botão “Criar Chamado”:

Pronto! Seu chamado foi aberto, logo em seguida clique na opção "Voltar para a página inicial".